发布时间：2025年04月15日

家用制冷剂客服案例

01 客户背景：制冷行业绿色革命者

客户背景：制冷行业绿色革命者

海外客服负责人Luke向Callnovo阐述了QY出海的核心挑战：

多语言咨询响应滞后：墨西哥买家要求西语安装指导，北美客户差评需用地道英语化解；

技术咨询转化率低：退货订单中因客户自行安装失败导致的原因占比40%，售后成本占比达营收18%；

区域价格竞争白热化：单价较本地品牌高15%，需通过客服服务溢价突围。

针对QY的直营特性，Callnovo构建“2+4”多语言外包客服矩阵：2名西班牙语外包客服+4名英语外包客服，集成HeroDash智能CRM系统，实现售前在线咨询30S内响应和售后安装问题一次彻底解决以及主动回访产品差评。

Callnovo亚马逊客服外包

多语种全链路服务
售前：外包西班牙语客服熟悉当地文化，能精准理解并回答客户的问题，引导客户匹配设备型号，并建立空调制冷剂高频售前咨询FAQ；

空调制冷剂高频售前咨询FAQ

售后：菲律宾运营中心英语售后外包客服美东时间周一至周五10:00 a.m-6:00 p.m.在线聊天15S内响应，通过视频指导北美用户校准压力阀，一次即可安装成功。

社交媒体评论管理

差评应急响应：监控社交媒体差评，及时联系客户并提供免费替换+上门安装。

客服驱动产品迭代

通过外包英语客服和外包西语客服工单分析高频问题反哺产品迭代：

美国痛点：发现各州环保法规差异导致设备兼容性投诉→企业内置地域识别芯片，自动锁定当地合规制冷剂模式；

墨西哥需求：发现北部沙漠地带（如索诺拉州）夏季50℃高温导致橡胶密封件老化→企业加装氮化硅陶瓷涂层管路 + 耐高温氟橡胶密封圈，耐受55℃极端环境。

与Callnovo合作后，QY海外客户服务实现：

成本优化：人力成本较北美本地团队降低40%
品牌溢价：客服服务增值使产品单价高于竞品但仍占优势
客服满意度：超95%

客户服务优化结果

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